Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 23 mars 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits numériques réalisées sur le site pack-serenity.com, édité par Wolf Natura (ci-après « le Vendeur »). Toute commande passée sur le site implique l’acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV.
2. Identité du vendeur
Wolf Natura
Company Number : 15745481 (Companies House, England & Wales)
71-75 Shelton Street, Londres WC2H 9JQ, United Kingdom
Email : contact@pack-serenity.com
Téléphone : +44 7575 402 801
3. Produits
Le site propose à la vente des produits numériques dématérialisés, principalement :
Des « Packs Serenity », offres commerciales exclusives créées par Wolf Natura, comprenant une clé d’activation de logiciel, un guide d’installation rédigé par nos soins, et une garantie de suivi. Chaque pack est identifié par un code GTIN unique enregistré auprès de GS1 UK.
Les logiciels inclus dans nos packs (Microsoft®, Autodesk®, Kaspersky®, et autres) sont des produits authentiques édités par leurs éditeurs respectifs. Wolf Natura agit en qualité de revendeur indépendant et n’est ni affilié, ni partenaire, ni mandataire de ces éditeurs. La revente de licences logicielles est conforme à la législation européenne relative à l’épuisement des droits (directive 2009/24/CE).
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (EUR) ou dans la devise affichée selon votre localisation, toutes taxes comprises (TTC) le cas échéant. Wolf Natura se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
Sélection du ou des produits et ajout au panier ; vérification du contenu du panier ; saisie des informations de facturation ; acceptation des présentes CGV ; choix du mode de paiement et validation du paiement. La commande est définitivement confirmée après validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée par le client.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le site (carte bancaire, PayPal, ou tout autre moyen indiqué). Le paiement est sécurisé et les données bancaires du client ne sont jamais stockées par Wolf Natura.
7. Livraison
Les produits étant exclusivement numériques, la livraison s’effectue par voie électronique. Après validation du paiement, le client reçoit par email :
La clé d’activation du logiciel ; le guide d’installation (notice PDF) propre au Pack Serenity commandé ; un lien vers son espace client pour consulter ses achats.
Le délai de livraison est de quelques minutes à 2 heures maximum après la confirmation du paiement. En cas de retard, le client peut contacter le service client à assistance@pack-serenity.com.
8. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation français et à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé avec l’accord du consommateur, celui-ci ayant expressément renoncé à son droit de rétractation.
En validant sa commande, le client reconnaît et accepte que la livraison de la clé d’activation constitue le début de l’exécution du contrat et qu’il renonce expressément à son droit de rétractation.
9. Garantie et service après-vente
Chaque Pack Serenity inclut une garantie de suivi dont la durée est précisée sur la fiche produit (généralement 1 an). Cette garantie couvre :
L’assistance en cas de problème d’activation de la clé ; le remplacement de la clé si celle-ci s’avère invalide ou déjà utilisée ; un support technique par email pour l’installation du logiciel.
Cette garantie est assurée exclusivement par Wolf Natura et ne se substitue pas aux garanties éventuellement offertes par l’éditeur du logiciel.
Contact service client :
Email : assistance@pack-serenity.com
Téléphone : +44 7575 402 801
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées
10. Remboursement
Compte tenu de la nature numérique des produits, les remboursements sont accordés dans les cas suivants :
Clé invalide ou non fonctionnelle : si la clé fournie ne fonctionne pas et que notre service client ne parvient pas à résoudre le problème, un remplacement ou un remboursement intégral est accordé.
Non-livraison : si le client ne reçoit pas sa commande dans un délai de 24 heures et que notre service client ne peut remédier à la situation, un remboursement intégral est accordé.
Erreur de commande : si le client a commandé un produit par erreur et que la clé n’a pas encore été activée, un échange ou un avoir peut être proposé.
Toute demande de remboursement doit être adressée à assistance@pack-serenity.com dans un délai de 14 jours suivant l’achat, accompagnée du numéro de commande et de la description du problème. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
11. Responsabilité
Wolf Natura garantit que les clés d’activation vendues sont authentiques et légitimement acquises. En revanche, la société ne saurait être tenue responsable des dysfonctionnements liés à l’environnement matériel ou logiciel du client, ni des modifications apportées par l’éditeur du logiciel après la vente.
12. Protection des données
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD (UE) / UK GDPR.
13. Propriété intellectuelle
Les « Packs Serenity », leurs dénominations, leurs guides d’installation et leurs identifiants GTIN sont la propriété exclusive de Wolf Natura. Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite et pourra faire l’objet de poursuites.
14. Litiges et médiation
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de Wolf Natura pour rechercher une solution amiable. Conformément à la réglementation européenne, le client peut également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne, accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit anglais. Les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient en outre de la protection des dispositions impératives de la loi de leur pays de résidence.