Politique de Retour et Remboursement
Dernière mise à jour : 23 mars 2026
Chez Pack Serenity, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir des clés d’activation authentiques et fonctionnelles. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Nature de nos produits
Les produits vendus sur pack-serenity.com sont des produits numériques dématérialisés (clés d’activation de logiciels). Ils sont livrés par email immédiatement après le paiement. Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au droit britannique (Consumer Contracts Regulations 2013), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contenus numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord du consommateur.
En validant votre commande, vous acceptez la livraison immédiate de votre clé d’activation et reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation.
Cas ouvrant droit à un remboursement
Malgré l’exclusion du droit de rétractation, nous accordons un remboursement ou un remplacement dans les situations suivantes :
Clé d’activation invalide ou déjà utilisée
Si la clé que vous avez reçue ne fonctionne pas ou a déjà été activée par un tiers, contactez-nous. Après vérification, nous vous fournirons une nouvelle clé ou procéderons à un remboursement intégral.
Clé non conforme au produit commandé
Si la clé reçue ne correspond pas au logiciel ou à la version commandée, nous la remplacerons immédiatement ou vous rembourserons intégralement.
Non-livraison
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 24 heures après le paiement et que notre service client ne parvient pas à résoudre le problème, vous serez intégralement remboursé.
Erreur de commande (clé non activée)
Si vous avez commandé un produit par erreur et que vous n’avez pas encore activé la clé, contactez-nous dans les 24 heures suivant l’achat. Nous vous proposerons un échange pour un autre produit ou un avoir sur votre compte.
Comment demander un remboursement
Envoyez un email à assistance@pack-serenity.com en précisant :
Votre numéro de commande ; le produit concerné ; une description du problème rencontré ; une capture d’écran du message d’erreur (si applicable).
Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Le remboursement, s’il est accordé, sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Délai pour effectuer une demande
Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat.
Cas n’ouvrant pas droit à un remboursement
Un remboursement ne sera pas accordé dans les cas suivants : la clé a été correctement activée et utilisée par le client ; le problème rencontré est lié à l’environnement matériel ou logiciel du client (système d’exploitation incompatible, configuration insuffisante) ; le client a fourni une adresse email erronée empêchant la livraison et ne nous en a pas informés dans les 24 heures.
Garantie de suivi Pack Serenity
Indépendamment de la politique de remboursement, chaque Pack Serenity inclut une garantie de suivi (durée indiquée sur la fiche produit, généralement 1 an) couvrant l’assistance technique en cas de difficulté d’activation ou d’installation. Cette garantie est assurée exclusivement par Wolf Natura.
Nous contacter
Service client Pack Serenity
Email : assistance@pack-serenity.com
Téléphone : +44 7575 402 801
Wolf Natura — 71-75 Shelton Street, Londres WC2H 9JQ, UK